PLANTRONIC

"PT. XXX, Selamat pagi, dengan Dini bisa dibantu.." sapa agent. "Pagi saya rusni mau tanya..tut..tut.." tiba-tiba suara customer terputus. Tak lama ia menelepon lagi, "Mohon maaf bapak, suaranya jauh sekali bisa lebih keras bapak" sahut agent. Ribuan telepon yang masuk akan membuat agent stress jika tidak didukung dengan perangkat teknologi yang canggih dan efisien. Kendala komunikasi yang terjadi seperti contoh diatas, adalah masalah yang kerapkali terjadi di call center manapun. Hal ini akan menghambat proses komunikasi yang baik antara agent dan customer, yang kemudian berujung dengan terbentuknya persepsi yang buruk dimata customer. Padahal call center merupakan pekerjaan yang selalu berhubungan dengan call (panggilan) melalui telepon.

Pada awalnya banyak call center yang menggunakan telepon, selayaknya telepon kabel yang digunakan dirumah. Namun kini seiring dengan pesatnya, laju pertumbuhan pelayanan dibidang call center. Ditambah dengan meningkatnya jumlah agent yang bekerja, yang tadinya hanya puluhan agent kini bertambah menjadi ratusan agent yang tersebar diwilayah cabang. Melihat kondisi ini, kebutuhan akan perangkat call center yang lengkap dan canggih, dalam mendukung berlangsungnya operasional call center kian terasa dibutuhkan.

Menerima telepon dari customer, mendengarkan dan berbicara dengan customer, memasukkan data adalah pekerjaan yang lazimnya di kerjakan agent setiap hari. Pekerjaan yang membutuhkan konsentrasi dan kecepatan tinggi ini, masih harus dilakukan selama 8 jam kerja. Bisa dibayangkan betapa stressnya agent, jika intensitas call masuk tinggi, sementara kinerja agent terhambat hanya karena kendala perangkat yang merepotkan. Jika ketidaknyamanan ini terus berlanjut, sangat memungkinkan terjadinya penurunan produktivitas kerja agent.

Tinggalkan kebiasaan lama yang merepotkan, beralihlah kepada perangkat ringan yang efektif dan simple, memberikan ruang gerak yang nyaman. Tak ada lagi waktu online yang merepotkan, karena plantronics membantu agent menciptakan kenyamanan bekerja dengan smiling voice yang tahan lama.

Untuk itu plantronic, memberikan solusi tepat guna untuk mengurangi kesulitan bekerja dalam call center. Perangkat headset dengan fitur-fitur yang lengkap, canggih dan fungsional, disesuaikan dengan tekanan kerja yang tinggi dalam call center, dengan tujuan utama kenyamanan dalam bekerja.