CONSULTING

Pengembangan call center bertumpu pada aspek teknologi, sumber daya manusia dan bisnis proses. Kesemuanya harus mendukung strategi bisnis perusahaan, sehingga kegiatan bisnis yang dijalankan dapat mencapai target bisnis yang ditetapkan.

Telexindo bizmedia mendukung perencanaan dan pengembangan teknologi, sumber daya manusia serta bisnis proses mitra sehingga terbentuk call center yang memiliki bentuk pelayanan ber-class serta tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan yang tinggi.

TRAINING

Dalam rangka mendukung operasional call center, utamanya dalam pengembangan sumber daya manusia telexindo bizmedia menyelenggarakan training dalam bentuk in-house, workshop dan seminar. Pelatihan dirancang khusus sesuai dengan kebutuhan tenaga kerja pada call center, dengan menekankan pada pelatihan praktis, yang segera dapat diterapkan pada perusahaan atau organisasi.

Pelatihan disediakan untuk berbagai level dalam call center, mulai agent sampai dengan manager, meliputi pelayanan dan komunikasi dalam call center bagi agent, manajemen operasional call center bagi supervisor/manager call center, serta perencanaan dan pengembangan bisnis call center.

PUBLISING

Menerbitkan majalah dan buku-buku berkaitan dengan berbagai aspek teknologi dan manajemen call center. Majalah i-c@llcenter adalah majalah edukasi populer yang telah diterbitkan.

Mendukung upaya untuk mengangkat citra call center di mata masyarakat dan mengangkat isu-isu yang berkembang berkaitan dengan kegiatan call center. Disamping itu media ini memberikan kesempatan kepada berbagai pihak utamanya pelaku call center untuk berbagi pengetahuan mengenai call center, serta menyalurkan pengetahuan tersebut kepada masyarakat luas, pelaku call center pada khususnya.

HR OUTSOURCING

Menawarkan solusi call center untuk mendukung kebutuhan akan sumber daya manusia dalam menjalankan operasional call center. Mencakup penyedian tenaga kerja untuk agent, telemarketer, team leader/supervisor, operational manager call center, project manager serta quality control. Meliputi proses seleksi, assessment, pelatihan, penempatan, penilaian dan panggajian.

Berfokus pada upaya untuk mendapatkan tenaga kerja terlatih dalam upaya meningkatkan peranan call center dalam membangun image perusahaan/ organisasi, menekan biaya operasional, meningkatkan performance bisnis serta meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.